拥有超5亿用户的《蛋仔派对》，近年来争议纠纷不断。这款网易公司开发、拥有大量未成年用户的手游，频频被指存在“防沉迷系统存漏洞”、未成年人轻松登录游戏并进行大额充值、家长退费难等问题。
与此同时，今年2月，网易发布2025年全年财报显示，网易实现全年总营收1126亿元，其中游戏及相关增值服务收入为921亿元，占全年总营收的82%，而《蛋仔派对》人均在线时长再创新高，稳居国内派对游戏榜首。此前，网易CEO丁磊在业绩会上直言，当前《蛋仔派对》是网易目前用户量最大的游戏之一。
亮眼财报背后，是频发的未成年人充值纠纷与家长维权困境。尽管从2023年起，《蛋仔派对》升级了防沉迷举措，推出人脸识别、退款专属客服入口，以及AI巡逻技术。然而，新黄河记者调查发现，有关《蛋仔派对》的投诉依旧高居不下，仅黑猫投诉平台投诉量就高达1500多条，且每日都有新增，投诉主要围绕未成年人频繁充值、充值后难退款、AI巡逻形同虚设等问题。
业绩猛增之余，《蛋仔派对》能否打破“高营收、高投诉”的怪圈？
10岁儿童充值3000元，退款繁琐家长维权难
孟先生告诉记者，为方便10岁的孩子学习，他专门给孩子配备了一部手机，手机绑定了孩子母亲实名微信及银行卡，预留少量零钱供孩子日常小额开销。可就是这部本该用于学习的设备，却让家庭接连遭受财产损失。
据孟先生介绍，孩子偷偷下载《蛋仔派对》并用家长身份证信息完成了游戏账号实名注册。2024年，孩子分十余笔定点充值了约1300元。2026年2月21日至27日，短短7天内再次充值30余笔，金额从30多元到数百元不等，金额最大一笔是648元，合计1726元，两次累计充值超3000元，这期间家长全程不知情。直到查看微信余额发现异常减少，家人才惊觉孩子已深陷游戏充值。
孟先生称，在发现问题后，他多次拨打网易客服电话申请退款，却遭遇“电话10分钟自动挂断、人工客服排队难接通、退款材料苛刻”的困境。“拨打完网易官方客服电话后，人工客服让我联系专门负责未成年人充值退款的客服电话，拨打退款客服电话后，全程都是自动回复，很难联系人工客服，只是发送退款服务号平台，让家长自己操作退款。”孟先生表示，期间平台多次让他补充材料，证明是孩子自己充值。“2024年那次充值维权耗时一个多月，最终不了了之，此次再次遭遇同样问题，让我无法接受。”
孟先生的情况并非个例。陕西的崔女士告诉新黄河记者，其8岁的侄女在寒假期间，先后在蛋仔派对游戏中，累计充值近5000元。“寒假期间，想着让孩子放松下，便同意她用家长身份信息注册账号，但不承想，孩子游戏过程中却偷偷充值几十次，其中1月27日单日充值约3000元，单笔最高达648元。”崔女士表示，孩子频繁充值游戏没有被发现，确实有家长的责任，但在申请退款过程中，流程同样十分繁琐，需要补交各种文件。而提交完各项材料后，仅是退款的第一步，过程中还需要补充材料，排队等候等，自2026年1月底截至目前，自己一笔退款也未收到。
根据公开资料，《蛋仔派对》是网易研发的一款潮玩休闲竞技游戏，定位在8岁以上人群，游戏中，玩家可以变身蛋仔，携好友挑战各类关卡，凭借可爱的游戏风格、简单的游戏模式以及强社交属性，吸引了10后、15后等大量未成年用户。
记者实测：充值无门槛，轻松绕过人脸识别和AI巡逻
早在2023年9月，上海消保委曾公开点名“蛋仔派对”，称其存在大量未成年充值问题。同年，《蛋仔派对》升级了防沉迷举措，推出全渠道接入针对高风险人群调起人脸识别的机制，全平台设置未成年退款专属客服入口，以及上线一键禁止充值、禁止游戏功能。同时，游戏接入AI未成年保护巡逻技术及人脸识别机制，针对大额消费、高频消费及疑似未成年等高风险行为，在支付环节调起人脸识别。
然而，上述措施依旧无法排除有部分未成年人冒用成年人的身份登录游戏，并进行大额充值等行为。近日，记者实测发现，在游戏过程中，网易所宣传的《蛋仔派对》在注册中实名核验条件却十分宽松，用成年人身份证即可注册，充值过程也非常简单，其间并未触发AI巡逻，人脸识别等。
记者用成人身份证实名在苹果、魅族、OPPO等多款手机首次下载并注册游戏账号，三款手机注册过程中，全程未触发人脸识别，游戏时长也无任何限制。在游戏商城中，记者看到，需要充值的道具有1-1600蛋币（10蛋≈1元）不等，记者随机选择了几款需要充值168元钱的游戏道具，在充值过程中全程未触发人脸识别和AI巡逻功能。
记者也尝试拨打《蛋仔派对》官方电话体验退款过程。记者拨通网易官方客服电话后，被告知需要拨打专门的未成年人退款电话，记者又拨打了未成年人退款专线，发现该电话全程为语音提示，七八分钟等待后仍未能联系上人工客服。最后，记者不得不根据语音提示转到服务号“网易家长关爱平台”申请退款，退款时则需要上传监护人身份证、手持身份证、关系证明等材料。
网易回应：比较难界定是否是未成年人在玩
作为网易旗下现象级派对手游，《蛋仔派对》凭借可爱画风与轻松玩法迅速破圈，累计用户突破5亿，是网易游戏业务的核心增长支柱。今年2月，网易发布2025年全年财报。网易实现全年总营收1126亿元，同比增长6.93%；净利润338亿元，同比增长13.68%。其中，游戏及相关增值服务收入为921亿元，占全年总营收的82%，而处于投诉不断的《蛋仔派对》，人均在线时长再创新高，稳居国内派对游戏榜首。
此前，网易CEO丁磊在业绩会上直言，当前《蛋仔派对》是网易目前用户量最大的游戏之一。在2023年财报中，来自手游的净收入占在线游戏净收入的比例，从2022年的67%增长至2023年的75.2%，主要是由于《蛋仔派对》和《逆水寒》等手游收入的占比增加。据此前媒体报道，2024年春节档期间，《蛋仔派对》的日活用户突破4000万。数据显示，2月15日前的30天内，《蛋仔派对》在AppStore的总收入约为1.44亿元。
而亮眼财报背后，是频发的未成年人充值纠纷与家长维权困境。针对孟先生等家长的反映，记者联系《蛋仔派对》开发商网易（杭州）网络有限公司，工作人员回应称，近些年网易一直致力于严格落实未成年人保护措施，开通未成年人护航功能，限制未成年人用户上线时间，但有时比较难界定究竟是大人在玩还是未成年在玩。“对于家长提出退款难的情况，我们会进行核实，帮助家长解决退款的核心诉求。”
“网易明明知道该游戏是为儿童研发，受众也都是儿童，哪有几个成年人会玩？既然都是儿童在玩，为何登录及充值过程却如此简单?”孟先生对此感到疑惑。
北京京本律师事务所主任连大有律师认为，游戏公司设置繁多退款门槛不仅不合理，还涉嫌违法。依据民法典的规定，8周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认；不满8周岁的为无民事行为能力人，由其法定代理人代理实施民事法律行为。因此，对于8—10岁孩子充值超千元的行为，明显超出其年龄、智力相适应的范围，属于效力待定的民事法律行为，家长拒绝追认后，合同自始无效，游戏公司应当退款。但是游戏公司设置“门槛重重”的退款制度，如要求证明“是孩子充值的”而非家长、要求证明家长“不知情”等，违反“谁主张谁举证”的原则，应由公司证明是家长授权。
连大有认为，“账户基本是孩子用家长身份信息登入”的辩解更是不能成为公司免责的理由，游戏公司明知未成年人可能使用家长身份，却未采取有效措施（如人脸识别、行为特征分析）去验证实际操作人。最后，连大有建议，游戏方可以在每次登录游戏及充值前都设置人脸识别，这样可以让偷拿家长手机玩游戏的未成年人无法登录游戏和充值。
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